Pod numerem 777 77 77 dostaniemy informację co, gdzie i jak załatwić w mieście

tuwroclaw.com

16/06/2011 00:00

Wrocław ma nowe Teleinformatyczne Centrum Obsługi Mieszkańca. Teraz pod jednym, prostym numerem będziemy mogli uzyskać pełną informację dotyczącą spraw obsługiwanych przez Urząd Miejski lub też poprosić o skierowanie do właściwej placówki.

- System działa. Sam sprawdzałem- mówił obecny podczas oficjalnej prezentacji prezydent Rafał Dutkiewicz. Centrum zostało uruchomione dla mieszkańców Wrocławia. Dostaną tu odpowiedź na szereg spraw, np. na kwestie związane z komunikacją, czy też sprawami budowlanymi. Jeżeli operator nie będzie znał odpowiedzi na pytanie, wówczas klient centrum zostanie przełączony do eksperta drugiej linii.

W tej chwili w centrum zatrudnionych jest 15 osób, które są specjalnie przeszkolone do tej pracy. Urzędnicy liczą, że aż 70 procent odpowiedzi uda im się udzielić od razu podczas jednej rozmowy. W tej chwili do konsultantów dziennie dzwoni nawet 400 osób, ale urząd jest gotowy do odebrania nawet trzykrotnie większej liczby połączeń.

Reklama

- Bardzo chcemy ułatwić ludziom życie, żeby mieli absolutnie pełną informację z urzędu. Średni czas rozmowy to 2 minuty i 50 sekund. Czas udzielania informacji nie jest jednak limitowany, dlatego na pytania klientów będziemy odpowiadać aż do wyczerpania tematu- mówi Mariusz Kiciński, który koordynuje projekt teleinformatycznego centrum.

W przyszłości teleinformatyczne COM będzie się jeszcze rozwijać i wzbogaci się o cały system informatyczny powiązany z mapą Wrocławia, który pozwoli rejestrować zjawiska przestrzenne.

Reklama

Projekt będzie kosztował 1,5 miliona złotych rocznie. Centrum czynne będzie oficjalnie od 20 czerwca. Pod numer 71 777 77 77 można dzwonić od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00.

Daria Kędzierska