Magistrat uruchomił chatbota o koronawirusie

Magistrat wdrożył system, dzięki któremu chatbot ułatwia kontakt z osobami szukającymi sprawdzonych informacji na temat koronawirusa i konsekwencji, jakie wywołuje w mieście.

– Mieszkańcy potrzebują konkretnych odpowiedzi w krótkim czasie, szczególnie dzisiaj, w obliczu pandemii wirusa, ponieważ interesuje ich jak Wrocław radzi sobie z zagrożeniem. Postanowiliśmy je zautomatyzować - mówi Radosław Michalski, dyrektor Biura Promocji Miasta i Turystyki Urzędu Miejskiego Wrocławia. I dodaje, że magistrat zmienił pierwotnie zakładaną koncepcję chatbota. – Wraz z zespołem, w zaledwie kilka godzin przygotowaliśmy rozwiązanie w całości poświęcone korona wirusowi – powiedział Michalski.

Chatbot Urzędu Miejskiego Wrocławia pracuje całodobowo. Można go znaleźć w specjalnym serwisie portalu www.wroclaw.pl poświęconym koronawirusowi i na fanpage’u Wroclawia.

Jak podkreślają przedstawiciele magistratu, to pierwszy w Polsce wirtualny, samorządowy doradca, który porusza tak szeroko temat epidemii. Użytkownik może dzięki niemu sprawdzić bieżące informacje na temat koronawirusa i zapisać się na codzienne powiadomienia.

– Przygotowując się do wdrożenia systemu, pamiętaliśmy, że mieszkańcy Wrocławia nie szukają dogłębnej rozmowy. Przeciwnie, wymagają konkretnych informacji, których potrzebują uzyskać niemal natychmiast. Stworzyliśmy rozwiązanie, które skraca czas oczekiwania na odpowiedź i przy okazji stanowi dla nich wygodną formę pozyskiwania wiadomości, także w formie regularnych powiadomień – mówi Mariusz Pełechaty, CEO KODA Bots.

Bot radzi, jak ochronić się przed wirusem i co zrobić, kiedy podejrzewamy u siebie chorobę. Zawiera też informacje na temat tego, jak spędzić czas w domu i podpowiada, gdzie można zamówić posiłek w ramach akcji #WrocławNaWynos.

Wrocławianie mogą też sprawdzić, jak uzyskać pomoc psychologiczną, a seniorzy, jak poradzić sobie z zakupami. W FAQ mieszkańcy miasta znajdą odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące epidemii oraz sytuacji w mieście i Polsce z nią związaną.

– Dogłębna analiza pytań użytkowników daje nam wiedzę o tym, na jakie informacje jest największe zapotrzebowanie. Na bieżąco aktualizujemy bazę wiadomości, by skuteczniej odpowiadać na powtarzalne pytania bez udziału konsultanta – podkreśla Radosław Michalski.

Chatbot zawiera informacje po polsku, ale posiada także specjalne menu w językach: angielskim i ukraińskim, z którego użytkownicy trafiają na konkretne podstrony poświęcone koronawirusowi.  

Wdrożenie systemu do automatyzacji komunikacji, którego widoczną końcówką jest chatbot, to efekt kontynuacji współpracy Urzędu Miejskiego Wrocławia, oraz wrocławskiej firmy technologicznej KODA Bots. Od ponad dwóch lat w serwisie VisitWroclaw.eu działa chatbot turystyczny, który aktualnie również informuje o koronawirusie.

KODA Bots to twórca systemu do automatyzacji komunikacji w firmach (eng. Automated Communication Management System), z którego korzysta m.in. Port Lotniczy Wrocław. Technologia ACMS wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji i autorską platformę integrującą się z dowolnym API do automatyzacji głosowych oraz chatowych procesów komunikacyjnych.

CZYTAJ TEŻ: JACEK SUTRYK APELUJE, BY ZOSTAĆ W WEEKEND W DOMU [WIDEO]