Wrocławski Aquapark naruszył interes klientów. Sąd podtrzymał decyzję UOKiK

Zdaniem Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, kilka zapisów w regulaminie wrocławskiego Aquaparku godziło w interes klientów. Chodzi m.in. postanowienie, że spółka zarządzająca obiektem nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w szatniach, a także o brak możliwości zwrotu pieniędzy za niewykonaną usługę oraz o pobieranie opłaty za rozpatrzenie reklamacji. UOKiK w ubiegłym roku nałożył na Aquapark, który już wycofał się z tych zapisów, karę ponad 17 tys. złotych.

Sąd właśnie podtrzymał decyzję Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z marca 2012 roku i uznał, że spółka zarządzająca wrocławskim Aquaparkiem umieściła w regulaminie korzystania z obiektu zapisy niezgodne z prawem.

- Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w szatniach i szafkach – to postanowienie uznał Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za niedozwolone, potwierdzając decyzję urzędu. Wrocławski Park Wodny, zastrzegając że nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy oddane na przechowanie, naruszał zbiorowe interesy konsumentów - wyjaśnia Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowy UOKiK.

Postępowanie wszczęto z październiku 2011 roku na podstawie skargi jednego z klientów. Prezes UOKiK Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel stwierdziła, że wywieszenie ogłoszenia o takiej treści jest niezgodne z prawem, a także nie zwalnia przedsiębiorcy z odpowiedzialności za pozostawioną odzież.

Jak tłumaczą urzędnicy, zgodnie z prawem, z chwilą oddania do szatni ubrań dochodzi do zawarcia umowy przechowania i podmiot prowadzący szatnię zobowiązuje się do zachowania w stanie nienaruszonym rzeczy oddanej na przechowanie.

Wątpliwości prezes UOKiK wzbudziły też inne praktyki stosowane w Aquaparku. Urząd uznał, że pływalnia niezgodnie z prawem nie przewidywała w regulaminie możliwości zwrotu opłaty za niewykonaną usługę.

- Klient może domagać się zwrotu uiszczonej opłaty w każdej sytuacji, kiedy do niewykonania usługi doszło z winy przedsiębiorcy - tłumaczą urzędnicy.

Niezgodne z przepisami, zdaniem UOKiK, było także zastrzeganie przez Aquapark możliwości pobierania opłat za złożenie reklamacji.

- Prawo do reklamacji przysługuje każdemu konsumentowi, który nabył usługę lub towar niezgodne z umową. Bezprawne jest pobieranie opłaty za rozpatrzenie reklamacji, nawet gdy okazała się nieuzasadniona - dodają przedstawiciele UOKiK.

W marcu 2012 roku UOKiK nałożył na Aquapark karę w wysokości 17 tys. 706 złotych. Spółka zarządzająca obiektem już w trakcie postępowania wycofała się z zakwestionowanych zapisów w regulaminie.