Create Better Experience: Spotkanie entuzjastów obsługi klienta

Już 27. lutego we Wrocławiu pasjonaci nowoczesnej obsługi klienta spotkają się, by zawrzeć nowe znajomości i poznać doświadczenia osób specjalizujących się w różnych aspektach tej obszernej dziedziny wiedzy. Przedstawiciele każdej branży mogą znaleźć tam coś dla siebie – niezależnie od tego, czy interesuje ich budowanie dobrego Customer Experience od społecznej, czy technicznej strony.

Zapisy trwają,​ a udział jest bezpłatny. Podczas wydarzenia odbędzie się 5 prelekcji:

1. Wielokanałowa obsługa

Omnichannel to pełna synchronizacja wszystkich kanałów kontaktu, dzięki której klient może do nas dotrzeć najwygodniejszą dla siebie drogą – i uzyskać pomoc na dowolnym etapie lejka sprzedażowego. Arkadiusz Szafraniec, który na co dzień zajmuje się technicznym wsparciem dla firm wdrażających chmurowe oprogramowanie do obsługi klienta, opowie o tym, jak skutecznie ujednolicić wszystkie drogi kontaktu.

2. Top 5 trends for 2020

Nie zabraknie też prelekcji w języku angielskim. Alexa Seefeldt, która jest reprezentantką Zendeska w CEE, przedstawi najważniejsze trendy w obsłudze klienta. Jej bogate międzynarodowe doświadczenie pozwoli uczestnikom uzyskać wgląd w branżę od środka, a jej oparte na danych wnioski ułatwią przygotowanie się na nadchodzące zmiany.

3. Regulacje prawne w obsłudze klienta

Damian Fedeczko z Follow Legal to prawnik, którego ekspertyza pomogła zawrzeć setki obopólnie korzystnych umów i rozwiązać wiele sporów. Podczas spotkania Create Better Experience opowie o wszystkich aspektach prawnych korzystania z oprogramowania Zendesk w świetle unijnych regulacji o ochronie danych osobowych.

4. Złe praktyki

Czego NIE chcą klienci? Jak upewnić się, że ich supportowe koszmary nigdy się nie spełnią w kontakcie z Twoją firmą? Najwięcej na ten temat wie Aleksandra Zadwórna z Fly On The Cloud. Z charakterystyczną dla siebie charyzmą i humorem opowie o wszystkich przypadkach słabej obsługi klienta, z którymi spotkała się w swojej karierze – równocześnie zdradzając sekrety unikania takich sytuacji.

5. Dobre praktyki

Ostatnia prelekcja poprowadzona będzie przez Grzegorza Gierczyka, który od wielu lat zarządza supportem i mediami społecznościowymi w Ten Square Games SA. Opowie o tym jak firma z branży mobilnych gier wideo na co dzień obsługuje setki ticketów od klientów z całego świata – koordynowanie takiego procesu to nie lada wyzwanie. Dobre praktyki supportu TSG pozwolą uczestnikom wyciągnąć wiele cennych wniosków.

Networking

Prelekcje to jednak nie wszystko. ​Jeśli zapiszesz się na event Create Better Experience​, to zyskasz również szansę, by podzielić się doświadczeniami z wieloma ciekawymi gośćmi oraz prelegentami w przerwach na poczęstunek i kawę. Atmosfera pozostanie jednak kameralna i nieformalna dzięki temu, że liczba miejsc ograniczona jest do 70. Rejestracja i udział są w pełni bezpłatne.

Widzimy się 27. lutego o 9:30 w hotelu Ibis Styles!