Porażka Lidla. Dyskont wycofuje się ze swojej promocji

Niemiecka sieć dyskontów Lidl wycofała się ze swojej ostatniej akcji promocyjnej, która miała zachęcić klientów do kupowania produktów marek Lidla. Niestety kampania "Sprytnie i tanio kupować marki Lidla! Absolutna satysfakcja lub zwrot pieniędzy!" zamiast faktycznie zachęcić do kupowania produktów własnych marek, sparaliżowała większość sklepów.

Niestety Lidl nie przewidział, że efektem takiej akcji będą masowe "darmowe zakupy". Klienci potrafili robić zakupy na bardzo duże kwoty i wracać niezadowoleni z pustymi opakowaniami już po godzinie. O tym, jakie były efekty ostatniej promocji niemieckiego dyskontu pisał Piotrek Gładczak z Wrocławskich Podróży Kulinarnych, powołując się na rozmowę ze znajomą, która pracuje w jednym z wrocławskich dyskontów Lidla. Z jej relacji możemy dowiedzieć się, że ludzie robili zakupy na 1000 zł, wypakowywali towary w domu, a na drugi dzień przyjeżdżali do sklepu z koszykiem wypchanym pustymi pudełkami. Byli również tacy, którzy nie czekali całego dnia, tylko robiąć zakupy za 500-700 zł, wypakowywali wszystko w aucie na parkingu, po godzinie wracając zwrócić opakowania. Sporo osób robiło tak po kilka razy dziennie. Efektem takich praktyk były puste kasy, ponieważ kasjerzy mieli w ciągu dnia tyle zwrotów, a z półek sklepowych znikało dosłownie wszystko.

Akcja Lidla okazała się bardzo kłopotliwa nie tylko dla samego dyskontu i pracowników, ale również zwykłych klientów, którzy musieli stać w dużych kolejkach ze względu na przyjmowane przez cały czas zwroty. Wyglądało to mniej więcej tak:

Lidl oglosil ze zwroci pieniadze jesli jestes niezadowolony z produktu, wystarczy przyniesc opakowanie. A efekty niestety takie: pic.twitter.com/MZGf5g61OX

We wtorek biuro prasowe Lida wydało oficjalny komunikat na temat zakończenia promocji. - Chcielibyśmy poinformować, że podjęliśmy decyzję o zakończeniu z dniem 8 listopada 2016 r. promocji objętej „Zasadami zwrotów produktów marek własnych Lidla (artykułów spożywczych, chemicznych i kosmetyków)”. Przyczyną tej decyzji są przypadki wykorzystywania promocji wbrew jej celom. Niemniej jednak chcielibyśmy podziękować wszystkim klientom, którzy testowali nasze marki własne i dzielili się z nami swoimi opiniami za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Oczywiście wszyscy Klienci, którzy dokonali zakupów przed dniem zakończenia akcji nadal mogą korzystać z uprawnień wskazanych w jej Zasadach w odniesieniu do produktów wcześniej nabytych. W przyszłości, długofalowo będziemy rozwijać udogodnienia w zakresie zwrotów Produktów marek Lidla oraz nowych konceptów promocyjnych.