Jak ominąć kolejki w urzędach, sprawdzimy w internecie

W piątek w południe załatwienie meldunku w urzędzie przy ulicy Zapolskiej może potrwać bardzo długo. Na Nowym Targu w poniedziałki koło 13ej jest spora kolejka po dowód. Za to w czwartki przy Kotlarskiej w kilka minut załatwisz sprawę podatku od posiadania psów. Skąd to wiemy? Ze statystyk, które miasto co tydzień publikuje na swoich stronach w e-urzędzie. Dzięki temu wiemy, kiedy w centrach obsługi mieszkańców są kolejki.

W zestawieniu najgorzej wypada urząd na Zapolskiej. To najczęściej tam według tabeli w e-urzędzie widać pomarańczowe i czerwone pola, które świadczą o natężeniu ruchu petentów. W innych urzędach też bywa tłoczno i widać wyraźnie, że są tu dni i godziny krytyczne, w których musimy odstać w kolejce swoje. Tadeusz Zdankiewicz kierownik Działu E-Promocji Urzędu Miasta wymyślił, że publikowanie statystyk pomoże wrocławianom wybrać najlepsze godziny do załatwienia spraw.

- Dane do nich czerpane są z systemu numerko-kolejkowego w centrach obsługi mieszkańca i weryfikowane co tydzień - mówi Zdankiewicz. Dodaje też, że system działa z powodzeniem już od dwóch lat.

Przez tak długi czas nikt jednak nie zauważył, że na stronach porównywarki kolejek są braki. Nie zawsze system zaciąga dane ze wszystkich urzędów i w tabelach są puste pola. Wygląda to tak, jakby w tym czasie nikt niczego w urzędzie nie załatwiał. Co jest możliwe, ale w legendzie do tabeli nie zostało to wyjaśnione. Ale to nie koniec błędów. Urzędnicy zapomnieli opisać tabelę i teraz można się jedynie domyślać, że pięć pól tabeli odpowiada kolejnym dniom tygodnia.

Nie napawa optymizmem też fakt, że dane z tabeli nie są archiwizowane i poddawane szczegółowej analizie. System, który mógłby posłużyć ocenie efektywności obsługi mieszkańców lub pokazać, gdzie i w jakich godzinach można rozładować kolejki, nie jest jednak w ten sposób wykorzystywany.