Praca doradcy klienta od kulis. Jak wygląda praca?

Rozmowa z klientem, przedstawianie oferty i realizacja planów sprzedażowych - tak w skrócie prezentuje się praca doradcy klienta. Na czym jednak konkretniej polega? Jakie obowiązki wchodzą w skład tego stanowiska, w zależności od danej branży? Czy są jakieś ciemne strony bycia doradcą klienta? A także - jakie są zalety tej profesji? Na te i inne pytania odpowiadamy w poniższym artykule.

Co robi doradca klienta, czyli na czym polega jego praca

Podstawowym zadaniem doradcy klienta jest oczywiście... doradzanie. Co to dokładnie oznacza? Otóż na tym stanowisku może się to różnić w różnych branżach. Punktem wspólnym jest na pewno wiedza o danym przedsiębiorstwie, jego profilu, produktach lub usługach, a także grupy docelowej, do jakiej ma trafić oferta. 

Gdy mówimy o klientach, ważnym aspektem jest budowanie relacji z nimi. Bezpośredni kontakt, szczególnie podczas pandemii, bywa czasami ciężki do realizacji, jednak zadaniem doradcy klienta jest podsycanie, utrzymywanie i poszerzanie relacji. W grę wchodzi wiele technik, od rozmowy na żywo, po te telefoniczne, do wersji pisemnych (mail, sms). Wszystko zależy od tego, na jakim etapie jest nasza relacja z konkretnym klientem i jak dobrze znamy jego potrzeby i preferencje.

Ile zarabia doradca klienta?

Podobnie jak przedstawiciel handlowy, doradca klienta zazwyczaj ma podzieloną pensję na dwie części. Pierwsza dotyczy stałej kwoty, na jaką podpisana zostaje umowa z pracodawcą. Z kolei w drugiej zawierają się wszelkie dodatki i prowizje za zrealizowanie planu, pozyskanie nowych klientów czy podpisanie umów na konkretną usługę lub produkt. W tej transzy obowiązuje system procentowy lub uznaniowy, w zależności od zapisów w aneksie czy umowie.

Jak kształtują się konkretne kwoty pensji? Zależne są od kilku czynników. Po pierwsze - lokalizacja. Firmy w wielkich miastach czy danych województwach mają na starcie większe możliwości zarobkowe niż te znajdujące się na peryferiach Polski lub w mniej zamożnych województwach. Podobnie jest z branżą - najwięcej zarobić można w finansach, czyli bankach i ubezpieczeniach. Tam pracownicy mogą liczyć na wysokie wypłaty, na które nie mogą sobie pozwolić np. zatrudnieni w sklepach spożywczych. Ostatnim i istotnym elementem jest doświadczenie - tutaj ci z najdłuższym stażem otrzymają wyższą propozycję cenową niż pracownicy świeżo po szkole czy z rocznym doświadczeniem w obsłudze klienta.

Jak być dobrym doradcą klienta?

Jakie cechy powinien mieć dobry doradca klienta? Jeśli chodzi o podejście szefostwa - powinien się nienagannie prezentować, wzbudzać zaufanie, odnajdywać się i współpracować z pozostałą częścią ekipy, dążyć do celu, być sumienną i zorganizowaną osobą. Do części zadań na tym stanowisku należy uzupełnianie i przygotowywanie dokumentów, dlatego też ważne są: sprawność i dokładność w organizacji pracy.

Z perspektywy klienta - dobry doradca klienta powinien dawać wsparcie, podpowiadać, odgadywać nasze potrzeby. W końcu nie zawsze idziemy do sklepu zdecydowani na konkretny produkt. Odpowiednia osoba będzie wiedziała, jak nami pokierować, na które usługi zwrócić naszą uwagę i jak utrzymać z nami relację, abyśmy wracali po kolejne oferowane nowości. Otwartość, komunikatywność, umiejętność negocjacji, ale i odporność na stres i praca w presji powinny należeć do cech dobrego doradcy klienta.

Plusy stanowiska doradca klienta

Jakie są zalety pracy jako doradca klienta? Dla lubiących podróże to świetna opcja, gdyż czasami zatrudnieni na tym stanowisku sporo działają w terenie. Pozytywnym elementem jest też ogromny wybór, który widać w kategorii praca doradca klienta - wystarczy spojrzeć na ogłoszenia w tym zakresie i od razu widać, jak w wielu branżach poszukiwani są specjaliści. 

Możliwość ciągłego rozwoju pozwala na nieustanne doszkalanie się, poznawanie nowych osób, zdobywanie umiejętności innowacyjnych technik. Szczególnie przyda się to w wielkich miastach, gdzie tempo życia jest szybkie, a konkurencja nie śpi. Ogłoszenia z zakresu doradca klienta Wrocław to idealny przykład na to, jak można wspinać się po szczeblach kariery - rozpoczynając od asystenta, z czasem można stać się samodzielnym doradcą, a nawet kierować zespołem takich osób.