A.Gruszka: Czas tradycyjnego marketingu już dawno przeminął

W październiku odbyła się we Wrocławiu IV edycja konferencji Marketing  Progress poświęcona nowej roli marketingu. Owocem dwudniowej konferencji jest wydany niedawno raport  "Nowa rola marketingu". Między innymi o roli marketingu i o tym, jak zmieniał się on na przestrzeni lat rozmawiamy z Andrzejem Gruszką z  Mind  Progress  Group

Damian Filipowski: Jak na przestrzeni kilku ostatnich lat zmieniał się marketing?

Andrzej Gruszka: Zmiany w marketingu są czymś stałym. Nie chodzi tu tylko o metody, których używają marketerzy, by przyciągnąć do firmy klientów. Rozwój technologii, a tym samym zmiany, jakie zachodzą w komunikacji sprawiły, że strategie, które jeszcze kilka lat temu się sprawdzały, dziś szybko stają się przeżytkiem, bo nowe rozwiązania pojawiają się niemal każdego dnia. Nie da się ukryć, iż czas narzędziowego, tradycyjnego marketingu, wspierającego jedynie sprzedaż, już dawno przeminął.

Czym więc w dzisiejszych czasach jest marketing i jaką jego rola?

Marketing w firmach coraz częściej pełni rolę bardzo aktywnego inspiratora społeczności zgromadzonych wokół marek. Żyjemy w erze prosumentów, typowych smart shopperów i digital influencerów, którzy skutecznie potrafią artykułować swoje opinie i wpływać na wrażenia konsumenckie. Ograniczanie roli klasycznych mediów kosztem internetu, zamiana zachowań konsumenckich i generacji klientów, to tylko niektóre z wyzwań współczesnych marketerów. Bo właśnie do tych zmian muszą dostosowywać strategie marketingowe. Klientom zależy na wchodzeniu w relacje z markami. Stąd współczesny marketer staje się naturalnym moderatorem w komunikacji na linii klient-marka. Powinien odpowiadać za prawidłowe budowanie relacji z klientami i kształtowanie społeczności wokół marki, którą się opiekuje.

Co miało największy wpływ na takie zmiany?  

Rewolucja w komunikacji i rozwoju technologii to główne powody. Niemniej przyczyniły się one do powstania znaczących zmian w sposobach zachowania się konsumentów i szeroko rozumianej komunikacji społecznej. Nastąpił  koniec podziału online/offline. Bo dziś wszystko stało się zintegrowane, wielokanałowe i transmediowe.

Na temat tych zmian rozmawialiście podczas minionej edycji Marketing Progress?  

Dokładnie. Zauważyliśmy potrzebę porozmawiania o nowej roli marketingu. Stąd wzięła się nazwa motywu przewodniego IV edycji Marketing Progress. Marketerzy wpadli w „klątwę zmian”. Wielu z nich problem z nadmiarem nowości, trendów, narzędzi etc. Trudno im odróżnić buzzword od rozwiązania, które może przynieść korzyści markom, którymi się zajmują. Postanowiliśmy uporządkować tę wiedzę,  tak aby łatwiej im było nadążyć za zmianą i zarządzać nią w swoich firmach.

Po konferencji wydaliście raport. Czego dotyczy publikacja?

Idąc dalej sprawdziliśmy poziom cyfryzacji polskich marketerów i tempo przyswajania przez nich innowacji. Badani odpowiedzieli, jaką część budżetu przeznaczają na działania digital marketingowe. Dowiedzieliśmy się, czy w ciągu najbliższego roku zamierzają wdrożyć nowe narzędzia. Zapytaliśmy o portret nowoczesnego marketera – jakie kompetencje musi rozwijać, by nadążyć za zmianami. W badaniu poznaliśmy również opinie respondentów na temat tego, które trendy będą miały znaczący wpływ na rozwój marketingu.

Sporo miejsca poświęciliście nowym narzędziom wykorzystywanym w marketingu. Jak do nich podchodzą polscy marketerzy?

Sprawdziliśmy jak małe, średnie i duże polskie przedsiębiorstwa wykorzystają m.in proximity marketing, programmatic czy design thinking, influencer marketing, growth hacking itd. Wyniki badania pokazują, że marketerzy do wielu z nich podchodzą z ostrożnością. Zdarza się, że części z nich w ogóle nie znają.  Co więcej, jeśli jakieś rozwiązanie jest im znane, z wdrożeniem czekają na inne firmy, niekoniecznie branżowo ze sobą powiązane. „Zmiana” w naszej mentalności częściej kojarzy się z zagrożeniem i czymś negatywnym, niż zupełnie nowym wyzwaniem czy inspirującym procesem. Być może jest to powód ich ostrożnego podejścia do nowych narzędzi marketingowych.

Część badawcza raportu to najważniejszy element publikacji, ale nie jedyny. Co jeszcze znajdziemy w publikacji?

Druga część raportu stanowi zbiór merytorycznych opracowań dotyczących różnych zagadnień z obszaru komunikacji marketingowej, odnoszących się do motywu przewodniego publikacji. Wśród autorów ponad 20 tekstów poświęconych nowej roli marketingu znaleźli się tacy specjaliści jak: Paweł Tkaczyk, Piotr Bucki, Jacek Kotarbiński, Tomasz Sulewski (3M), Marek Gonsior (Agata S.A), Robert Hibner (mBank) czy Michał Bonarowski i Anna Iller (Allegro.pl).

Cały raport możecie pobrac TUTAJ