Scentralizowany system kolejkowy w urzędzie miasta. Nowe urządzenia w trzech budynkach

W Urzędzie Miejskim Wrocławia ruszył nowy system kolejkowania klientów. Urzędnicy obiecują, że zapewni on mieszkańcom łatwiejszy i szybszy dostęp do wszystkich usług magistratu. 

Mocnymi stronami nowego systemu są centralizacja, nowoczesne i intuicyjne urządzenia, opcja rezerwacji wizyty przez internet oraz udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. W ramach projektu zostały już zamontowane nowe urządzenia w Centrach Obsługi Mieszkańca, Centrum Obsługi Podatnika oraz Wydziale Architektury.

Za pośrednictwem strony www.bez-kolejki.um.wroc.pl mieszkańcy mają możliwość umówienia wizyty w urzędzie bez konieczności czekania w kolejce. Trzeba tylko wybrać typ sprawy, datę oraz godzinę realizacji wniosku. Uproszczony formularz rezerwacji prowadzi klienta krok po kroku, by w kilka minut umówił spotkanie z urzędnikiem.

Wdrożenie zintegrowanego systemu kolejkowego dotyczy realizacji spraw mieszkańców Wrocławia w zakresie uprawnień kierowców, rejestracji pojazdów, dowodów osobistych i meldunków, działalności gospodarczej, podatków i opłat, architektury i budownictwa. System pozwoli również na lepsze zarządzanie procesami obsługi ze strony miasta, w tym zarządzania automatami biletowymi.

Dodatkowo, dzięki nowemu systemowi, administrator może podawać komunikaty na zamontowanych w centrach obsługi ekranach.

– Centralizacja pozwoli urzędowi na pełny zakres raportowania i analizę danych, co finalnie znajdzie odzwierciedlenie w poziomie jakości usług dla mieszkańców Wrocławia. Mamy nadzieję, że nowy system pozwoli na zmniejszenie kolejek i zapewni bardziej komfortowe warunki, zarówno dla klientów urzędu, jak i jego pracowników – mówi Robert Bednarski, dyrektor Biura SmartCity i Zarządzania Projektami, odpowiedzialnego za przedsięwzięcie.

System został dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Nowoczesne automaty biletowe ułatwią obsługę osobom niedowidzącym, poruszającym się na wózku oraz niesłyszącym. Dodatkowo umożliwią obsługę klientów w języku angielskim i ukraińskim.

Od 14 grudnia system obejmuje COM-y i COP przy ul. G. Zapolskiej 4, pl. Nowy Targ 1-8 i ul. Kotlarskiej 41. Docelowo ma być wdrożony we wszystkich centrach obsługi wrocławskiego magistratu.