Urzędnicy poprawili tabelę. Domyślamy się o co w niej chodzi

Poprawiona tabela zestawiająca średnie długości kolejek w Centrach Obsługi Mieszkańca jest już dostępna na stronach e-urzędu. Urzędnicy za naszą sugestią dodali do niej dni tygodnia i krótki opis skąd się biorą dane w tabeli. Jednak nie wszystko co dotyczy tabeli jest dla nas jasne.

Poprzednia wersja tabeli budziła nasze zastrzeżenia, o czym pisaliśmy Wam niecały miesiąc temu. Zaraz po publikacji Tadeusz Zdankiewicz, kierownik działu E-Promocji Urzędu Miasta, obiecał wprowadzić modyfikację i w tym sensie słowa dotrzymał.

Poprawiona tabela zawiera porównanie kolejek w oparciu o uśrednione dane z ostatnich trzech tygodni. Ich aktualizacja odbywa się co tydzień. Z legendy dowiadujemy się, że białe pole w tabeli oznacza, że sprawa nie jest obsługiwana w danym miejscu lub o danej godzinie. I do tego momentu wszystko wydaje się jasne. Potem jest już nieco trudniej. Pod tabelą znajduje się kolorowa skala oznaczona podpisami: min, 1/2 średniej, średnia, 1/2 max i max. Ponieważ nie wydało nam się zrozumiałe jak ta skala (szczególnie stopniowanie kolorów) ma się do tabeli i co oznaczają te skróty, dlatego poprosiliśmy o interpretację urzędników. Poniżej przytaczamy kompletną odpowiedź, którą otrzymaliśmy z urzędu:

„Ten obrazek przedstawia, stworzoną przez nas, pięciostopniową skalę długości kolejek. Przyjęta skala ma ułatwić prezentacje danych. Używając fachowej terminologii: skala jest wynikiem rozmycia zbioru danych. 1/2 średniej to połowa wartości obliczonej średniej - czyli znacząco mniej niż średnio :) Zatem warto odwiedzić urząd gdy liczba interesantów jest minimalna lub dużo poniżej średniej. Średnio się opłaca przychodzić do COM gdy liczba jest średnia liczba interesantów :)A jeśli długości kolejek są większe od średniej lub sięgają maksimum, no cóż, wtedy należy liczyć się z troszkę dłuższym oczekiwaniem na obsługę.”.

Po takich wyjaśnieniach powinno już być wszystko jasne a jednak rodzi się pytanie- czy każdy klient e-urzędu musi domyślać się, że skala jest „wynikiem rozmycia zbioru danych”? Oczywiście intuicyjnie można odczytać z tabeli, że pole czerwone oznacza długą kolejkę a zielone, że właśnie wtedy warto pójść do urzędu, ale nowa skala taką interpretację... rozmywa. Poprzednia wersja legendy była pod tym względem znacznie bardziej przejrzysta (zobaczcie zdjęcia obok). 

A co Wy o tym sądzicie?