Wrocławskie MPWiK wyróżnione w prestiżowym konkursie informatycznym

Jedna z najstarszych firm wodociągowych w Polsce stawia na nowoczesność. Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. we Wrocławiu wprowadziło system informatyczny, który integruje obszary działalności i usprawnia obsługę klientów. Rozwiązanie to znalazło uznanie w oczach organizatorów konkursu Lider Informatyki 2015.

Redakcja Computerworld zakwalifikowała wrocławską spółkę do wąskiego grona finalistów w kategorii Sektor Użyteczności Publicznej. Eksperci docenili uniwersalność rozwiązania informatycznego, które wsparło rozwój przedsiębiorstwa.

W tegorocznej - już dziewiętnastej - edycji konkursu wyróżnione zostały również takie firmy i instytucje jak Orange, Bank Zachodni WBK, Atlas czy Miasto Stołeczne Warszawa. MPWiK w tym prestiżowym zestawieniu znalazło się nie po raz pierwszy. W 2010 roku firma triumfowała w tej samej kategorii.

Narzędzia ułatwiające zarządzanie w MPWiK wykorzystywano od lat, ale wcześniej w firmie działało kilka niezależnych aplikacji, w tym osobny system finansowo-księgowy, system obsługi klienta, czy też system dedykowany gospodarce wodno-ściekowej. Ich obsługa zajmowała wiele czasu, stąd decyzja spółki o inwestycji w jedną, nowoczesną i integrującą różne obszary aplikację.

- Działalność w obszarze publicznym wymaga aktywności na różnych polach. Od utrzymania i rozbudowy infrastruktury, poprzez jej eksploatację, aż po sprzedaż produktu masowemu odbiorcy. Dodatkowo spółka stale się rozwija i realizuje duże inwestycje. Dlatego niezbędne było wprowadzenie kompleksowego rozwiązania – mówi Anna Sudnik, członek zespołu zarządzającego MPWiK S.A.

MPWiK zdecydowało się na „skrojony na miarę” i elastyczny system, który uniezależnia firmę od poszczególnych dostawców oprogramowania, pozwala na zbalansowany rozwój przedsiębiorstwa i odpowiada na potrzeby organizacji. Aplikacja integruje poszczególne procesy i standaryzuje rozbudowaną infrastrukturę IT z jej wszystkimi funkcjonalnościami.

Ujednoliceniu uległy liczne elementy, w tym: ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa), zarządzanie infrastrukturą techniczną, CRM (zarządzanie relacjami z klientem), SCADA (zarządzanie procesem technologicznym), zarządzanie firmowym taborem i lokalizacją pracy.

- Najważniejsze jednak, że mogliśmy usprawnić obsługę klientów i zarządzanie awariami oraz naprawami. Oprócz integracji procesów i wewnętrznych systemów IT, zastosowane rozwiązania wspomogły budowę mechanizmu informowania wrocławian o przerwach w dostawach – podkreśla Anna Sudnik.

Klienci instytucjonalni otrzymują automatycznie wysyłane wiadomości e-mail. Z kolei klienci indywidualni na stronie www.mpwik.wroclaw.pl mogą przypisać swój numer telefonu do wskazanej lokalizacji. O każdym planowanym wyłączeniu wody lub awarii zostaną poinformowani sms-em.

Strategiczne cele MPWiK we Wrocławiu to utrzymanie możliwie najniższego poziomu cenowego wśród dużych miast, wdrażanie innowacyjnych technologii i rozwiązań oraz zorientowanie na potrzeby klientów. Mechanizmy informatyczne, wyróżnione przez Computerworld, pozwalają przenosić tę strategię biznesową na prowadzone działania.