Wrocław jako pierwszy ma całodobową informację turystyczną. Na razie tylko w języku polskim

Turyści i mieszkańcy miasta często pytają online o imprezy organizowane we Wrocławiu, ciekawe trasy turystyczne, restauracje, hotele, wydarzenia kulturalne i połączenia komunikacyjne. Od niedawna odpowiada im chatbot - pierwszy w Polsce wirtualny, samorządowy doradca. Aplikacja będzie rozwijana. 

Chatbot pracuje na facebookowym profilu Visitwroclaw.eu, stronie dedykowanej turystom odwiedzającym Wrocław, od przełomu września i października minionego roku. Powstawał przez kilka miesięcy. Przeszedł już testy, by dostosować pojawiające się w nim treści do potrzeb użytkowników. 

- Ciągle trwa jego ewaluacja. Bo dzięki niemu urzędnicy otrzymują szereg informacji pozwalających ulepszać powstałe rozwiązanie. Nie dotyczy to tylko nowych słów w zasobie narzędzia, ale też oferty turystycznej Wrocławia - mówi Mariusz Pełechaty, dyrektor kreatywny w Studiu KODA Bots, twórcy chatbota.

Analiza pytań użytkowników daje także wiedzę o tym, na jakie informacje jest największe zapotrzebowanie i jakimi atrakcjami są zainteresowani turyści. Pozwala to profilować ofertę turystyczną i lepiej selekcjonować treści pojawiające się na stronie czy w mediach społecznościowych miasta.

Jak to działa? Wystarczy kliknąć w przycisk “wyślij wiadomość” na fanpage’u Visit Wrocław, a chatbot na podstawie aktualnych informacji ze strony visitwroclaw.eu odpowiada i odsyła do interesujących treści. Użytkownik na początku drogi określa temat, który go interesuje i przegląda wprowadzenia do artykułów. Jeśli coś szczególnie go zainteresuje, przechodzi na stronę internetową.

Dzięki chatbotowi udało się zautomatyzować sporą część pracy wykonywanej przez Biuro Promocji Miasta i Turystyki Urzędu Miejskiego. Urzędnicy odpowiadają jedynie na takie pytania turystów, z którymi bot nie jest w stanie sobie poradzić. Obecnie tą drogą komunikuje się z miastem od kilkunastu do kilkudziesięciu osób dziennie. 

- W obliczu rosnącej ilości pytań zadawanych markom poprzez social media, rosną również oczekiwania związane z czasem reakcji. Użytkownicy oczekują jej niemal w czasie rzeczywistym. Zajmuje to coraz więcej czasu i z roku na rok generuje większe koszty. W poprawianie jakości i szybkości obsługi zawsze warto inwestować - mówi Ewelina Bartoszewska-Kman, kierowniczka zespołu komunikacji marketingowej miasta w Biurze Promocji Miasta i Turystyki Urzędu Miejskiego Wrocławia. 

Obecnie chatbot obsługuje pytających w języku polskim. Jeśli pojawiają się zapytania po angielsku, kieruje do anglojęzycznej wersji strony visitwroclaw.eu. Miasto rozważa wprowadzenie nie tylko anglojęzycznego odpowiednika, ale również kolejnych języków: niemieckiego, hiszpańskiego i czeskiego.

- Serwis VisitWrocław.eu rozwija się o nowe treści. A wraz z rozbudową bazy informacji i bota dojdą możliwości wysyłania powiadomień – informowania o wydarzeniach, wystawach i nowych restauracjach - zapowiada Pełechaty.