Wrocławianka po wizycie u fryzjera straciła wszystkie włosy

- Ten koszmar się nie kończy - pani Karolina z Wrocławia z trudem powstrzymuje łzy. Od pół roku nie ma włosów. Te, które rosną, musi golić, bo natychmiast się przerzedzają, a przy czesaniu - wypadają. Jak twierdzi kobieta, to skutki wizyty w jednym z salonów fryzjerskich we Wrocławiu. Włosy zaczęły jej wypadać po wykonaniu trwałej ondulacji. - Nie mamy sobie nic do zarzucenia, zabieg wykonywała doświadczona osoba - słyszymy w salonie.

Wszystko wydarzyło się w listopadzie ubiegłego roku, jednak skutki tej wizyty klientka odczuwa do dziś. - Od początku odniosłam wrażenie, że po zabiegu z moimi włosami jest coś nie tak. Szczególnie tuż nad czołem, gdzie włosy zdawały się prześwitywać wyjątkowo widocznie - mówi portalowi TuWroclaw.com pani Karolina. - Po pierwszym myciu włosy z całej głowy wychodziły garściami. Zostawały na szczotce. Nad czołem powstała wielka łysa plama. Natychmiast skontaktowałam się z fryzjerem, próbując polubownie załatwić sprawę - opowiada. 

KLIKNIJ I ZOBACZ ZDJĘCIA

W salonie klientce zaproponowali kurację elektrycznym grzebieniem oraz ampułkami. - Jako osoba bez odpowiedniej wiedzy zgodziłam się na to, nie chcąc eskalować sprawy - fryzjerka to młoda osoba, chciałam dać jej szansę naprawienia błędów, co okazało się jeszcze większą pomyłką. - Po około trzech miesiącach włosy znów zaczęły się przerzedzać i wypadać - mówi nam pani Karolina. Poszła do trychologa - lekarza zajmującego się diagnozowaniem i problemów dotyczących włosów i skóry głowy. Usłyszała diagnozę - to łysienie telogenowe spowodowane chemicznym uszkodzeniem włosów.

Na czym polega to schorzenie? Włosy rosną w cyklach – mają swoje fazy: wzrostu (anagen), przejściową (katagen) i spoczynku (telogen). W normalnych warunkach około 85–90% włosów jest w fazie wzrostu, a tylko niewielki odsetek w fazie spoczynku. W łysieniu telogenowym proporcje się zmieniają – znaczna część włosów zbyt wcześnie przechodzi w stan spoczynku i zaczyna wypadać. Objawia się to nagłym, rozlanym wypadaniem włosów.

Salon fryzjerski, z którego usługi korzystała wrocławianka twierdzi, że usługa wykonana była prawidłowo, a fryzjerka to doświadczona osoba. - Ma 10-letnie doświadczenie. Pani Karolina w momencie wykonywania zabiegu nie skarżyła się ani na pieczenie ani na swędzenie - usłyszeliśmy od właścicielki salonu. - Kiedy przyszła do nas z reklamacją, oddaliśmy jej pieniądze za wizytę, a także zaproponowaliśmy kurację dwunastoma ampułkami. Chcieliśmy także powołać niezależnego trychologa, ale klientka odmówiła - podkreśla. Dodaje, że włosy po wykonaniu trwałej ondulacji należy odpowiednio pielęgnować. - Być może tego zabrakło - zastanawia się fryzjerka. I dodaje, że łysienie telogenowe może być spowodowane też innymi czynnikami, to na przykład stres czy uwarunkowania hormonalne.

Kłopoty po wizytach u fryzjerów nie należą do rzadkości. Co możemy zrobić, jeśli fryzjer zniszczył nam włosy? Mamy prawo do reklamacji i potencjalnego odszkodowania. Najpierw należy skontaktować się z salonem i zażądać poprawy, a jeśli to nie pomoże, złożyć reklamację pisemnie i rozważyć kontakt z rzecznikiem praw konsumentów. Ten może interweniować w naszym imieniu.