Simply Contact z nową Radą Doradczą – pod skrzydłami ekspertów

Simply Contact to wiodący dostawca usług outsourcingu obsługi klienta na wielu rynkach europejskich. W ostatnim czasie ogłosił powołanie nowej Rady Doradczej. Inicjatywa ta ma na celu wzmocnienie oferty firmy przez zaangażowanie renomowanych ekspertów z różnych branż. Sprawdź, jaką misję ma Rada Doradcza Simply Contact i kto wchodzi w jej skład.

Jak ma funkcjonować nowa Rada Doradcza?

Rada Doradcza ma wspomagać procesy obsługi klientów, które wymagają specjalistycznej wiedzy. Decyzja ta podkreśla dążenie Simply Contact do ciągłego doskonalenia usług i umacniania swojej pozycji jako lidera w branży Business Process Outsourcing (w skrócie BPO).

Powołanie Rady Doradczej ma wspierać centrum obsługi klienta i poprawić jakość świadczonych usług. 

Troje uczestników Rady Doradczej Simply Contact

W skład Rady weszły trzy wybitne osobistości, każda z bogatym doświadczeniem w swojej dziedzinie:

1. Jerry Angrave – doradca ds. doświadczeń klienta (CX Advisor) oraz członek British Aviation Group, z doświadczeniem w Lloyds Banking Group. Jerry Angrave to zaufany doradca w zakresie strategii CX i transformacji dla firm z sektorów lotniczego, SaaS i B2B. Jest założycielem Empathyce, strategicznej firmy konsultingowej, a wcześniej pełnił funkcje kierownicze w Lloyds Banking Group w obszarze CX. Jego bogate doświadczenie obejmuje przewodniczenie Zarządowi ds. Dostępności Virgin Atlantic oraz zasiadanie w Grupach Doradczych ds. Dostępności na lotniskach London Heathrow i Bristol. Wiedza Angrave'a jest nieoceniona dla klientów Simply Contact, szczególnie tych działających w branży lotniczej i sektorze bankowym.

   Reklama

2. Iryna Shevelova – Head of Enablement, Customer Care w Grammarly, z ponad 15-letnim doświadczeniem w zarządzaniu obsługą klienta na stanowiskach kierowniczych. Iryna specjalizuje się w zarządzaniu zasobami ludzkimi. W Grammarly, wiodącym asystencie pisania, opartym na sztucznej inteligencji, odpowiada za globalne wsparcie. Jej doświadczenie w branży IT i pracy z zaawansowanymi technologiami, takimi jak AI, będzie kluczowe dla Simply Contact w rozwijaniu innowacyjnych rozwiązań i usprawnianiu procesów obsługi klienta.

3. Nabil Kachour – specjalista ds. operacji obsługi klienta z wcześniejszym doświadczeniem we FREE NOW. Nabil Kachour jest liderem operacyjnym z szeroką wiedzą w sektorach mobilności i e-commerce. We FREE NOW nadzorował operacje obsługi klienta na wielu rynkach. Pełnił również wysokie stanowiska kierownicze w Groupon, Zalando i Evaneos, gdzie budował i wdrażał międzynarodowe operacje wsparcia. Jego wszechstronna znajomość tych dynamicznych branż (e-commerce i mobilność) pozwoli Simply Contact jeszcze lepiej dostosowywać strategię obsługi klienta do szybko zmieniających się realiów rynkowych.

   Reklama

Łatwiejsza i bardziej kompleksowa obsługa klienta w Simply Contact

Firma Simply Contact, założona w 2013 roku, od samego początku dąży do upraszczania obsługi klienta i budowania solidnych więzi między markami a konsumentami. Dysponując ponad 700 wykwalifikowanymi agentami i obsługując ponad 10 milionów zapytań klientów rocznie, Simply Contact oferuje wielojęzyczne wsparcie w 20 językach, współpracując z globalnymi markami takimi jak: Wizz Air, Yves Rocher, METRO czy Bolt. Więcej informacji uzyskasz na stronie o firmie. 

Otwarcie biur w Polsce, Wielkiej Brytanii, Bułgarii, Rumunii, Ukrainie i Mołdawii, świadczy o dynamicznym rozwoju. 

W 2025 roku firm uzyskała m.in. następujące nagrody:

• Gold and Silver Globee Awards za wykorzystanie AI w obsłudze klienta,

• Silver Stevie Award jako dostawca outsourcingu obsługi klienta roku,

• Bronze Stevie Award za wykorzystanie technologii w obsłudze klienta, 

• tytułem Best Customer Service BPO na CX Awards 2025. 

Dodatkowo, Simply Contact ma certyfikaty PCI DSS, ISO 27001 oraz ISO 27701 (PIMS). Te wyróżnienia potwierdzają zaangażowanie w innowacje technologiczne, takie jak sztuczna inteligencja, która pozwala na skrócenie czasu obsługi, obniżenie kosztów i zwiększenie satysfakcji klienta oraz przyspieszenie krzywej uczenia się agentów o 30%.

Dzięki obecności takich ekspertów jak Jerry Angrave, Iryna Shevelova i Nabil Kachour Simply Contact jest w stanie jeszcze lepiej odpowiadać na złożone wyzwania współczesnej obsługi klienta. 

Rada Doradcza będzie odgrywać kluczową rolę w kreowaniu przyszłości usług outsourcingowych, zapewniając klientom dostęp do najnowocześniejszych rozwiązań i wiedzy branżowej. To posunięcie umacnia pozycję Simply Contact jako innowacyjnego i godnego zaufania partnera, gotowego wspierać firmy w osiąganiu sukcesu na globalnym rynku.

Materiał partnera zewnętrznego