User Experience rozwiązaniem braku konwersji

Niski współczynnik konwersji (conversion rate) spędza sen z powiek właścicielom biznesów od wielu lat. Właściwie ten wskaźnik sukcesu i porażki od samych swoich początków zyskał dużą popularność i stał się najważniejszym miernikiem - obok wyników finansowych - skuteczności prowadzonych działań promocyjnych, reklamowych, sprzedażowych. Niski współczynnik konwersji jest dziś powodem do dużego zmartwienia, bowiem wskazuje, że sklep nie tylko nie zyskuje, ale wręcz traci. Okazje, szanse. Jednoznacznie sugeruje, że pewne możliwości nie są wykorzystywane. W szczególności ten problem jest bardzo dobrze znany właścicielom sklepu internetowego, w którym współczynnik konwersji, ruch bezpośrednio wpływa na wysokość miesięcznych obrotów, zysków, możliwości rozwoju, ekspansji, konkurowania. O skali problemu niech zaświadczy fakt, że wzrost współczynnika konwersji o ułamki punkta procentowego przekładają się na znaczący zysk. Gra toczy się o całkiem przekonującą stawkę i na pewno jest warta świeczki.

Właścicielu biznesu, zadbaj o współczynnik konwersji!

Większość właścicieli E-Commerce - do pewnego stopnia słusznie - skupia się w swoich działaniach na ruchu, jaki chcą osiągnąć w swoim sklepie. W ruchu, jego skali, intensywności, stałości upatrują źródeł zakupu. Zakupu jednak dziś samym ruchem osiągnąć się nie da.

Konkurencja jest zbyt wielka i każda strona, każdy sklep internetowy dziś musi zaoferować coś więcej, jeśli zależy mu na konwersji. Samym ruchem, pozyskiwanym za pomocą marketingu internetowego, reklamy w tradycyjnych mediach, większej zmiany osiągnąć się nie da. Wyniki sprzedażowe wzrosną, ale nie na tyle, na ile mogłyby, gdyby w zakres prac włączono działania z zakresu User Experience (UX Writing, Badania UX, UX Design, UI Design).

Współczynnika konwersji we współczesnych działaniach z zakresu marketingu internetowego, optymalizacji stron internetowych Wrocław, User Experience pominąć po prostu nie można.

Ważne, a nawet kluczowe dla powodzenia biznesu, są dziś prace z zakresu UX Design, UI Design. Jakość, wydajność, atrakcyjność, użyteczność witryny internetowej - w różnych branżach, nie tylko w branży E-Commerce - określać dziś należy przez pryzmat spełniania oczekiwań, jakie wobec nie formułują jej użytkownicy.

Audyt UX i podjęte na jego podstawie prace optymalizacyjne są dziś najczęściej, najmocniej, najbardziej przekonująco rekomendowanymi działaniami.

Optymalizacja konwersji, czyli kwintesencja E Commerce

Narzędzia współczesnego marketingu, projektowania, badania użyteczności, ilość dostępnych danych analitycznych pozwalają poprawić serwis korporacyjny, sklep internetowy, stronę firmową, platformę B2B w taki sposób, by jej użytkownik postrzegał ją jako bardzo wygodną, przyjazną, atrakcyjną, praktyczną.

Świadomość możliwości jest kluczowa, ale powinna pociągać za sobą także konkretne decyzje.

Strona internetowa służy, co oczywiste, sprzedaży, wizerunkowi, budowaniu reputacji, jest narzędziem budowania silnej marki. Zadowolenie klienta (emocje, jakie odczuwa jej użytkownik, oceny, jakie wystawia), jednym słowem satysfakcja użytkownika stanowi dziś o najsilniejszej przewadze konkurencyjnej.

By tę przewagę osiągnąć konieczne jest przede wszystkim zrozumienie, że kompleksowość działań (ruch plus optymalizacja pod kątem User Experience) są dziś kluczem do sukcesu.

Co wpływa na wysokość współczynnika konwersji?

Nieocenione źródło wiedzy i wzorów projektowych - wyszukiwarka Google - sugeruje, ustami licznych autorów, piszących o User Experience, wziąć pod uwagę szybkość ładowania się strony, adekwatność słów kluczowych, wykorzystywanych do pozycjonowania (np. sklepów internetowych).

Sugeruje poznać preferencje odwiedzających stronę. Nakazuje nie ignorować potrzeb, oczekiwań, wrażeń, emocji, ocen, przyzwyczajeń i doświadczeń osób odwiedzających naszą stronę.

I bardzo słusznie! Jeśli klient zawsze ma rację i jest naszym panem, to tym bardziej jest nim użytkownik strony, klient sklepu internetowego, który pojawia się na stronie, w sklepie z bagażem konkretnych oczekiwań, które należy bardzo wnikliwie poznać.

Treści, wezwanie do działania (call to action), odpowiednio dobrane słowa kluczowe, szybki czas ładowania strony, to tylko skromny wycinek działań marketingowych, jakie należy podjąć, jeśli chcemy, by wskaźnik konwersji wzrósł.

Wysoki współczynnik wymaga o wiele szerszych działań - i właśnie o optymalizacji konwersji (conversion rate optimization) opowiemy w tym artykule.

Niski współczynnik konwersji w sklepie internetowym

Współczynnik konwersji w sklepach internetowych nie zależy tylko i wyłącznie od jakości produktów wkładanych do koszyka. W zakupach online od kilku już lat nie chodzi tylko i wyłącznie o niską cenę, czy szybkość dostawy.

Cele sklepów internetowych są dziś o wiele bardziej złożone i na pewno nie sprowadzają się do zaoferowania szerokiego asortymentu w bardzo atrakcyjnej. Czytaj w bardzo niskiej cenie.

Celu, takiego jako wyższa konwersja - dokładnie rzecz ujmując wyższy współczynnik konwersji - nie da się dziś osiągnąć za pomocą samych produktów oferowanych w niskich cenach. Czy za pomocą marketingu treści (content marketing). Zapis do newslettera też na niewiele się zda.

Konieczne są konkretne działania na stronie, które - nie można o tym zapominać - będą mieć także wpływ na pozycję sklepu w wyszukiwarce Google.

Zapewnią ruch na stronie, pozwolą dotrzeć do większego grona nabywców danego produktu, dotrzeć do użytkowników, klientów, którzy widząc różnicę w funkcjonowaniu sklepu i jego konkurentów wybiorą właśnie nasz.

Klientów E-Commerce cechuje bowiem dziś nie tylko niska lojalność, ale także ogromna świadomość możliwości wyboru (produktów, sklepów, platform sprzedażowych).

Konwersja jest bezpośrednio zależna od tego w jakim stopniu sprzedawca produktu pozna i zrozumie potrzeby, oczekiwania, doświadczenia i problemy swoich użytkowników.

Jak pozbyć się niskiej konwersji? Jak zwiększyć konwersję?

Co powinien zrobić właściciel strony, jakie działanie powinien przeprowadzić na swojej stronie, w jaki sposób powinien dotrzeć do potrzeb i oczekiwań użytkownika, klienta sklepu? W jaki sposób należy walczyć o uwagę, satysfakcję - bez względu na rodzaj branży - by uzyskać konwersję na dobrym, bardzo dobrym poziomie?

Punktem wyjścia jest zawsze Audyt UX. Tylko poprawna, wnikliwa, profesjonalna analiza rozwiązań projektowych, użyteczności interfejsu, płynności nawigacji, oferowanych funkcjonalności - i wielu, wielu innych kwestii - jest w stanie zdać sprawę z zakresu oraz wagi problemu.

Wiedząc, które elementy sklepu nie działają poprawnie, budzą szereg problemów, co w procesie zakupu, w ścieżce zakupowej jest niezrozumiałe, trudne, nielogiczne, nieintuicyjne dla klientów, będziemy w stanie znaleźć remedium.

User Experience, czyli słów kilka o optymalizacji konwersji i zrozumieniu użytkowników

Zatem wszelkie działania należy zacząć od profesjonalnej diagnozy problemów, ich źródeł, przyczyn, skali. Następnie należy znaleźć dla nich najbardziej rekomendowane, umotywowane stosownymi badaniami, testami remedia. W postaci lepszych projektów karty produktu, formularzy zamówienia, sposobów płatności, czy płynności procesu wyboru, zakupu.

User Experience (UX) jest dziś najbardziej skutecznym sposobem radzenia sobie z niskim współczynnikiem konwersji. Prace optymalizacyjne, oparte na rekomendacjach UX, są w stanie poprawić współczynniki konwersji nawet o kilka procent. Jeśli wydaje się Wam to skromnym zyskiem, to poczekajcie na zysk finansowy, jaki nastąpi po wdrożeniu rozwiązań przyjaznych doświadczeniom użytkowników, klientów. Zdecydowanie skromnym on nie będzie!