Duża wrocławska spółdzielnia stworzyła innowacyjny system obsługi mieszkańców

Mieszkańcy spółdzielni Wrocław Południe nie muszą już do niej dzwonić ani przychodzić, żeby zgłosić usterki w swoim budynku. Mogą zrobić to poprzez nowy, wewnętrzny system komunikacji iMieszkaniec, który trzykrotnie skraca czas załatwienia sprawy, a dzięki komunikatom zwrotnym lokatorzy są na bieżąco informowani o etapie jej realizacji.

Prace nad systemem iMieszkaniec.pl trwały ponad trzy lata. Lokatorzy używają go od kilku tygodni.

– Zarządzający budynkami i terenami w Polsce do tej pory nie korzystali z rozwiązania, które w czasie rzeczywistym pozwala zgłaszać, przyjmować i przekazywać do realizacji sprawy. Trzeba było opracować odpowiednie narzędzie od podstaw, przeszkolić pracowników i przeprowadzić szereg testów. Coraz powszechniejsze są programy typu e-czynsze, ale my, przy wsparciu ekspertów od inteligentnych technologii , poszliśmy jeszcze dalej – opowiada Marek Dera, wiceprezes zarządu Spółdzielni Mieszkaniowej Wrocław-Południe i współtwórca platformy iMieszkaniec.pl.

Wprowadzenie systemu iMieszkaniec.pl oznacza znaczne skrócenie czasu załatwiania zgłaszanych spraw.

– Dzięki internetowym i mobilnym rozwiązaniom czas i lokalizacja przestają być barierą w komunikacji. Mieszkaniec z każdego miejsca może dokonać zgłoszenia, a wykonawca w każdym miejscu je odebrać. Jest to możliwe całodobowo - mówi Miron Bryła, wspólnik MITprojects, współtwórca platformy iMieszkaniec.pl. 

Platforma iMieszkaniec.pl została tak skonstruowana, by w razie potrzeby przekazywać też komunikaty dostawców wody, ciepła, prądu czy gazu, służb miejskich i wojewódzkich.

- System działa również w drugą stronę - może wysyłać ostrzeżenia do mieszkańców, gdy dzieje się coś naprawdę pilnego, jak pogarszająca się jakość powietrza w mieście lub nadciągająca nawałnica czy pożar w budynku – informuje Mirosław Lach, przewodniczący rady nadzorczej SM Wrocław-Południe.

iMieszkaniec.pl został wdrożony na osiedlach należących do SM Wrocław-Południe, ale już zainteresowały się nim kolejne spółdzielnie i wspólnoty mieszkaniowe.